صفحه اصلی»مهارت حل‌ مسئله چیست؟ مراحل حل مشکل

10 دقیقه

100

1401/02/27

مهارت حل‌ مسئله چیست؟ مراحل حل مشکل

مهارت حل مسئله

کسی را می‌شناسید که در طول زندگی به مشکل برنخورده باشد؟ جواب این سوال کاملاً واضح است، نه! انسان از همان شروع زندگی با مشکلات زیادی رو به رو بوده؛ گاهی متوجه این مشکلات می‌شدند و برخی اوقات هم نمی‌توانستند حتی از پس ساده‌ترین مسائل بربیایند. اگر کمی ‌بیشتر دقت کنید، متوجه این می‌شوید که افرادی که دقیقاً می‌دانند منشأ مشکلشان از کجاست، روز به روز زندگیِ بهتری را برای خودشان می‌سازند.

مهارت حل مسئله دقیقاً همان مهارتی است که لازم دارید تا بتوانید با آن مسائل و مشکلاتی که پیش رو دارید را به سادگی حل کنید. پس با شش مرحله‌ی مهارت حل مسئله در ادامه این مقاله از سایت برآیند بیشتر آشنا شوید تا به راحتی از پس مشکلاتتان برآیید.

مهارت حل مسئله چیست؟

حل مسئله به بیان ساده یعنی فرآیندی که لازم است انجام دهید تا مشکلاتتان را از مرحله شناسایی مسئله به حل آن و ارزیابی نتایج برسانید. حل مسئله می‌تواند با توجه به پیچیدگی خود مسئله، سیر طولانی‌تر و مسیر پر پیچ و خم‌تری را طی کند؛ در برخی مواقع نیز این‌طور نبوده و ممکن است مشکل شما به سادگی هرچه تمام حل شود.

مهارت حل مسئله چیست

شاید برای شما هم سؤال شود که اصلاً خودِ مسئله چیست‌‌‌‌؟ مسئله را می‌توان یک اتفاق در طول زندگی دانست که موضوعی مبهم و شاید مشکل ساز برای شما باشد و نیاز به حل کردن آن دارید. اگر بتوانیم مسائل را شناسایی کنیم، اولین و مهم‌ترین گام را در راستای حل مسئله برداشته‌ایم. افرادی هستند که در طول زندگی با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند ولی به صورت دقیق نمی‌دانند که مسئله‌شان چیست و این یعنی سرنخ اصلی را برای حل مسئله پیدا نمی‌کنند؛ پس به جواب و حل آن مسئله نیز هیچ وقت نخواهند رسید.

شاید برای شما هم سوال شده باشد که تفاوت بین مهارت حل مسئله و مهارت تصمیم‌گیری چیست؟ برخی افراد این دو مهارت را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند و علت این موضوع هم به این دلیل است که اطلاعات دقیقی از مفهوم هرکدام از این مهارت‌ها ندارند.

در مهارت تصمیم‌گیری شما به انتخاب گزینه‌هایی که دارید می‌پردازید و این تعریف کاملاً با مهارت حل‌ مسئله متفاوت است. همچنین برای درک بهتر و یادگیریِ عمیق‌ترِ مهارت تصمیم‌گیری می‌توانید از مقاله مهارت تصمیم‌‌گیری برای درک بهتر این موضوع استفاده کنید.

چرا مهارت حل مسئله برای داشتن زندگی بهتر ضروری است؟

بی شک همه ما این شرایط را تجربه کرده‌ایم که نمی‌توانیم بعضی از مشکلات را به سادگی حل کنیم. این مشکلات می‌توانند کاملاً پیچیده و یا حتی در بعضی از مواقع خیلی ساده باشند؛ هرچه این مشکل پیچیده‌تر شود، حل کردن آن هم دشوارتر خواهد بود.

فردی را تصور کنید که نمی‌تواند مسائل و مشکلاتش را شناسایی کند، درک درستی از آنها داشته باشد و در نهایت آنها را حل کند. در نتیجه این مشکلات روی هم انباشته می‌شوند و بی‌شک این فرد بعد از مدتی با حجم مشکلاتی که آنها را پشت گوش انداخته و از کنار آنها رد شده، تبدیل به یک آدم افسرده و با اعتماد به نفس پایین می‌شود.

 استراتژی حل مسئله یا روش‌های انجام آن

برای حل مشکلات و مسائل باید یک سری فرآیند را انجام دهید تا بتوانید به حل مسائلتان بپردازید. در ادامه 6 اقدامی‌که برای حل مسئله نیاز دارید را برای شما آورده‌ایم؛ آنها را مرحله به مرحله انجام دهید تا به بهترین نتایج برسید. مراحل حل مسئله شامل موارد زیر است:

شناسایی مسئله

در گام اول لازم است که مسئله و مشکل را شناسایی کنید تا بتوانید به حل آن بپردازید. اصلاً مهم نیست مشکلاتتان کوچک یا بزرگ باشند؛ باید به صورت دقیق‌تر به شناسایی مشکل یا مسئله‌تان بپردازید. لازم است بدانید اگر مسئله را به درستی پیدا نکنید، نمی‌توانید راهکار و راه حل مناسبی را برای آن ارائه دهید.

تعریف مسئله

بعد از اینکه مسئله را شناسایی کردید، لازم است که آن را به درستی تعریف کنید. تعریف مسئله، یعنی درک صحیح‌تر آن و نگاه‌کردن به مسئله از جنبه‌های مختلف؛ این مورد به شما کمک می‌کند که در مرحله‌های بعدی گزینه‌های بیشتری برای حل مسئله پیشرو داشته باشید و بتوانید از بین آنها بهترین را انتخاب کنید.

تشکیل یک استراتژی مناسب

بعد از اینکه مسئله را شناسایی کردید و متوجه شدید که به صورت دقیق‌تر مشکل شما از کجا نشأت می‌گیرد، حال نوبت به این می‌رسد که اقدام به ارائه راهکار برای حل مسئله‌ای که پیش رو دارید کنید. مسیرهای پیشنهادی شما برای حل مسئله می‌تواند هر یک استراتژی‌هایی برای حل مشکلی باشد که با آن مواجه شده‌اید.

مهارت حل مسئله چیست

سازماندهی اطلاعات جمع آوری شده

بعد از اینکه استراتژی مدنظرتان را مشخص کردید، نیازمند یک سری اطلاعات هستید. در این مرحله بایستی بفهمید که شما چه توانایی‌ها و چه امکاناتی را در اختیار  دارید و با وجود آنها قادر به انجام چه کارهایی هستید. با لیست کردن توانایی‌ها و سازماندهی این اطلاعات، به راحتی می‌توان فهمید که دقیقاً باید از چه نقطه‌ای شروع کرد.

اختصاص منابع

دست به اقدام بزنید؛ این کاری است که بیشتر مردم از انجام آن می‌ترسند. برخی نیز فرآیند حل مسئله را تا همین مرحله پیش می‌برند. توجه داشته باشید که با انجام مراحل قبلی، شما مسئله‌ای که دارید را به خوبی می‌شناسید و درک درستی از آن دارید.

همچنین یک استراتژی مناسب برای حل آن تهیه کرده‌اید و در نهایت لیست کاملی از منابع و توانایی‌هایتان را نوشته‌اید. با داشتن همه این موارد، کافی است که منابع بدست آمده در مرحله قبل را در راستای استراتژی که تعیین کرده‌اید به کار ببرید تا به نتیجه‌ی مطلوب برسید. پس:

“همین الان برای حل مشکلاتی که تا اکنون با آنها رو به رو بوده‌ای دست به اقدام بزن “

ارزیابی نتایج به دست آمده

بعد از اینکه شروع به اقدام کردید، این اقدام شما قطعاً نتایجی را به همراه دارد. این نتایج می‌توانند مثبت یا منفی باشند. پس نگویید که حتماً باید نتایج کار من مثبت باشند و همه چیز خوب پیش برود.

مهارت حل مسئله

گاهی ممکن است، استراتژی نامناسبی را برای حل مسئله  انتخاب کرده باشید که این موجب می‌شود، نتیجه کار دقیقاً همان چیزی نباشد که به دنبال آن بوده‌اید. اگر نتایجِ حاصل از اقدام شما منفی بودند، کمی ‌به عقب‌تر برگردید. شاید نیاز باشد گزینه دیگری را انتخاب کنید یا اگر به گزینه انتخابی به عنوان راهکار اطمینان دارید، استراتژی را عوض کنید و دوباره از نو شروع به اقدام کنید.

موانع اصلی در حل مسئله

برخی مسائل هستند که باعث می‌شوند که نتوانیم به درستی مسائلمان را حل کنیم. حتی برخی اوقات این موانع از شروع روند حل مسئله هم جلوگیری می‌کنند. اخلال در فرآیند حل مسئله، جلوگیری از اقدام، به دست آمدن نتایج منفی و تمامی ‌اینها مشکلاتی هستند که به دلیل وجود موانع حل مسئله برای افراد رخ می‌دهد. در ادامه به تعدادی از این موانع اشاره کرده‌ایم. این موانع شامل:

تجربه‌ی شکست

یکی از موارد مهمی‌که باعث می‌شود ما در فرآیند حل مسئله به مشکل بر بخوریم، تجربه‌های شکستی است که پیش‌تر آن‌ها را در مشکلات مشابه تجربه کرده‌ایم. تجربه‌ی شکست در واقع ترس از شکست خوردن را در ما ایجاد می‌کند و با افزایش استرس و افزایش هیجانات منفی، در نهایت منجر به این می‌شود که هیچ وقت دست به اقدام نزنیم. اگر هم دست به اقدام می‌زنیم در نیمه راه کار را رها کنیم.

اگر شکست را تجربه کرده باشیم و از آن بترسیم، این جمله دائماً در سرمان تکرار می‌شود که:

 ” باز شکست نخورم؟! اگر این بار هم مثل دفعات قبل شکست بخورم چه می‌شود؟ پس بهتر است اصلاً شروع نکنم.”

اضطراب یا استرس

اضطراب یا استرس از دیگر عوامل اصلی هستند که می‌توان آن را جزء موانع حل مسئله دانست. اضطراب به صورت کلی می‌تواند در تک تک مراحل اصلیِ حل یک مسئله وارد شود؛ با وارد شدن استرس، گزینه‌هایی که برای انجام آن فرآیند در اختیار دارید محدود می‌شوند. برای مثال: وقتی که قصد دارید یک راهکار برای مشکل تهیه کنید، دائماً نگران هستید که نکند اشتباه کنم، نکند که مسأله حل نشود و حتی در برخی مواقع نگران مشکلات جدید و احتمالی خواهیم بود؛ در این مواقع ذهن ما پر می‌شود از افکار تنش‌زا که در نهایت اجازه نمی‌دهند به درستی فکر کنیم.

منفی نگری

اگر به مشکلات و مسائلی که پیش رو دارید، از دید منفی نگاه کنید، گاهاً این مشکلات را آن‌قدر بزرگ می‌بینید که در اولین قدم به نظرِ خودتان نمی‌توانید آن را حل کنید؛ زمانیکه با یک بینش منفی و یا ناامیدانه به سمت حل مسئله بروید و یا مشکلتان را یک مسئلة غیرقابل حل ببینید، در همان مراحل اولیه کار، پشیمان می‌شوید؛ در نتیجه، این بینشِ منفی مانع از حل مسئله‌ای که پیش رو دارید خواهد شد.

حتی برخی افراد هستند که خود وجود مشکل را یک نقطه شکست می‌بینند و تصور می‌کنند که اگر مسئله‌ای برای آنها وجود دارد، پس این نشان دهنده ضعف در آنهاست یا آن را به تقدیر و شانس نسبت می‌دهند و در برابرش تسلیم می‌شوند.

مهارت حل مسئله چیست

اما دوستان، حقیقتاً اینطور نیست؛ اول مقاله نیز به شما گفتیم، حتی موفق‌ترین افراد نیز با مشکلات و مسائلی رو به می‌شوند که نیاز به حل آنها دارد. پس به خاطر وجود مشکلات خودتان را سرزنش نکنید و به یاد داشته باشید:

” شما ضعیف و ناکارآمد نیستید.”

جمع‌آوری اطلاعات بیش از حد نیاز

اطلاعاتی که جمع‌آوری کرده‌اید را فیلتر کنید. گاهی اوقات آن‌قدر اطلاعات جمع‌آوری می‌کنیم که برای انتخاب یک مسیرِ درست، به مشکل بر خورده و تصمیم‌گیری را برای خودمان سخت می‌کنیم. برای این که از این مانع جلوگیری کنیم، بهتر است وقتی که مشغولِ تهیه لیست توانایی‌ها و اطلاعات فردی‌مان هستیم، مواردی را ذکر کنیم که دقیقاً به درد حل مشکل ما می‌خورد. از اضافه کردن اطلاعات بیهوده و اضافه جلوگیری کنید تا سردرگم نشوید و به مسیر اشتباه نیوفتید.

روش‌های بهبود مهارت حل مسئله

برای بهبود مهارت حل مسئله می‌توانیم از برخی مهارت‌های دیگران برای رسیدن به بهترین نتیجه کمک بگیریم. استفاده از این تکنیک‌ها برای بهترشدنِ نتیجه در حل مشکلی که دارید، بسیار مؤثر خواهد بود. پس اگر شما هم به دنبال این هستید که نتیجه بهتری برای‌تان رقم بخورد، می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:

مسئله را ساده سازی کنید

یکی از مهم‌ترین کارهایی که در حل مسئله به ما کمک می‌کند، ساده‌سازی مسئله است. هرچقدر ما توانایی این مورد را داشته باشیم که بتوانیم مشکل را به بخش‌های کوچک‌تری تقسیم کنیم؛ می‌توانیم به همان میزان، مسئله را با ارائه راهکارهای مختلف به صورت خیلی ساده‌تری حل کنیم. شما می‌توانید برای هر کدام از این بخش‌بندی‌هایی که انجام داده‌اید یک استراتژیِ نسبتاً راحت‌تر و سبک‌تر ارائه دهید و در نهایت، حل مشکل برای شما خیلی ساده‌تر می‌شود.

دفترچه یادداشت را فراموش نکنید

یکی از بهترین تکنیک‌ها در دستیابی به این که به حل مشکلات برسیم، این است که همراه خودمان یک دفترچه یادداشت و یک خودکار داشته باشیم. بعضی مواقع راه حل‌هایی به ذهن ما می‌رسد که بهتر است آنها را یادداشت کنیم، زیرا ممکن است راهکاری که در لحظه به ذهن می‌رسد را فراموش کنیم.

بر روی راه حل تمرکز کنید

برخی از افراد هستند که گاهی اوقات وقتی با مشکلی رو به رو می‌شوند، در همان مراحل اولیه متوقف می‌شوند. این دسته افراد آن‌قدر بر روی خودِ مشکل متمرکز می‌شوند که گاهی اوقات، اصلاً فراموش می‌کنند که باید آن را حل کنند. پس سعی کنید بعد از این که مسئله را درک کردید، بر روی راه حل بیشتر تمرکز کنید تا خود مشکل؛ این کار باعث می‌شود مشکل شما در مدت زمان کمتری حل شود.

راه حل دوم داشته باشید

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید برای ارائه راه حل در نظر داشته باشید این است، احتمال دارد راه کار شما در میانه‌های مسیر به مشکل بربخورد و نتواند پاسخگوی حل مسئله‌ی شما باشد. بهترین کار برای رفع چنین مشکلی استفاده از یک راه حل دوم است که بتوانیم زمانی که به مشکل برمی‌خوریم از آن راه حل استفاده کنیم و خیلی سریع راه دوم را جایگزین کنیم.

 کلام پایانی

در این مقاله از برآیند به این پرداختیم که مهارت حل مسئله چیست و  در ادامه نیز به مراحل حل یک مشکل از ابتدا تا انتها که اقدام تا ارزیابی است اشاره کردیم. بعد از اینکه با مراحل کار آشنا شدید، برای شما موانع و تکنیک‌هایی که به شما کمک می‌کند تا بهترین راهکار را ارائه دهید و مشکلتان را به نحو احسن بتوانید حل کنید آورده‌ایم. امید است بتوانید با استفاده از این راهکارها خیلی راحت از مشکلات زندگی عبور کنید و در مسیر رشد و توسعه قرار بگیرید.

از این که تا انتهای این مقاله همراه ما بودید از شما کمال تشکر را داریم.

فرآیند تولید و تایید علمی محتوا

این مطلب توسط تیم تحریریه برآیند تولید شده و به تایید ناظر علمی رسیده است؛ چنانچه ابهام یا نظری در خصوص این مقاله دارید، در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.

ارسال دیدگاه