«اقتصاد تجربه» با عنوان اصلی The Experience Economy نوشته بی. جوزف پاین است و نخستینبار در سال 2011 منتشر شد. یا چرا پختن کیک تولد در خانه برای بسیاری از خانوادههای امروزی جای خود را به برگزاری جشنهای پرهزینه در "اتاقهای فرار" (Escape Rooms) یا سالنهای بازی کودکان داده است؟ پاسخ این سوالات در کیفیت دانههای قهوه یا شکر کیک نهفته نیست؛ پاسخ در تغییری بنیادین است که در لایههای زیرین اقتصاد جهان و البته ایران رخ داده است. ما وارد عصر «اقتصاد تجربه» شدهایم. کتاب «اقتصاد تجربه» (The Experience Economy) نوشته بی.
جوزف پاین دوم و جیمز گیلمور، یکی از آن آثار جریانسازی است که نه تنها قواعد بازی را تغییر داد، بلکه زمین بازی را نیز عوض کرد. تا پیش از این، تصور میشد که اوج تکامل اقتصادی، ارائه خدمات (Service) است. این اثر در محدوده تجربه مشتری، رفتار مصرفکننده، استراتژی برند قرار میگیرد و مسئله مرکزی آن از خلال مفاهیمی توضیح داده میشود که مستقیماً در فصلها و مثالهای کتاب پیش میروند. اما پاین و گیلمور با صدایی رسا اعلام کردند: «خدمات دیگر کافی نیستند؛ خدمات تبدیل به کالا شدهاند.» در دنیایی که رقبای شما خدمات مشابهی را با قیمتهای رقابتی ارائه میدهند، تنها راه برای متمایز شدن، خلق خاطره است.
