بی. جوزف پاین دوم نویسنده، سخنران و مشاور مدیریت است که درباره سفارشیسازی، تجربه مشتری و شیوههای خلق ارزش اقتصادی مینویسد. او پیش از راهاندازی فعالیت مستقل خود، مسئولیتهای فنی و مدیریتی در شرکت آیبیام داشت. توجه به تفاوت نیازهای مشتریان، یکی از پیوندهای میان کار او درباره تولید و نوشتههای بعدیاش درباره تجربه است.
پاین در سال ۱۹۹۶ همراه با جیمز اچ. گیلمور شرکت Strategic Horizons را تأسیس کرد. این مجموعه در زمینه طراحی تجربه، راهبرد کسبوکار و توسعه پیشنهادهای متمایز فعالیت میکند. همکاری آنها به انتشار «اقتصاد تجربه» در سال ۱۹۹۹ انجامید؛ کتابی که تجربه را نوعی عرضه اقتصادی متمایز از کالا و خدمت معرفی میکند و از استعاره تئاتر برای توضیح اجرای آن بهره میگیرد.
کتاب «سفارشیسازی انبوه» از آثار دیگر پاین است. او در آن به امکان پاسخگویی به تفاوتهای مشتریان در کنار ملاحظات تولید میپردازد. «اصالت»، نوشته مشترک او و گیلمور، موضوع واقعی و اصیل به نظر رسیدن پیشنهاد شرکتها را دنبال میکند. «امکان بینهایت» نیز با همکاری کیم کورن نوشته شده و به فرصتهای پیوند جهانهای فیزیکی و دیجیتال میپردازد.
فعالیت حرفهای پاین به نوشتن محدود نیست و سخنرانی، آموزش و مشاوره مدیریتی را هم در بر میگیرد. محور مشترک این فعالیتها، بررسی چیزی است که مشتری آن را ارزشمند مییابد: از محصول متناسب با نیاز فردی تا زمانی که صرف یک تجربه میکند. آثار او عمدتاً در تقاطع طراحی خدمات، بازاریابی و راهبرد کسبوکار قرار میگیرند.
PRO