جیمز اچ. گیلمور

جیمز اچ. گیلمور نویسنده، مدرس و مشاور مدیریت و یکی از دو نویسنده «اقتصاد تجربه» است. او مدرک کارشناسی اقتصاد خود را از مدرسه وارتون دانشگاه پنسیلوانیا دریافت کرد و مسیر حرفه‌ای‌اش را در شرکت پراکتر اند گمبل آغاز کرد. سپس بیش از یک دهه در مشاوره مدیریت، از جمله در Cleveland Consulting Associates و Computer Sciences Corporation، فعالیت داشت.

گیلمور پیش از تأسیس کسب‌وکار مشترک خود با بی. جوزف پاین دوم، مسئول حوزه نوآوری فرایند در CSC Consulting بود. این دو در سال ۱۹۹۶ شرکت Strategic Horizons را راه‌اندازی کردند. تمرکز همکاری آن‌ها بر کمک به سازمان‌ها برای شناخت فرصت‌های تازه خلق ارزش و طراحی تجربه‌هایی است که مشتری شخصاً در آن‌ها مشارکت می‌کند.

«اقتصاد تجربه» در سال ۱۹۹۹ منتشر شد و ویرایش به‌روزشده آن در سال ۲۰۱۱ به بازار آمد. گیلمور و پاین در کتاب مشترک دیگرشان، «اصالت»، برداشت مشتری از واقعی یا ساختگی بودن پیشنهاد کسب‌وکار را بررسی می‌کنند. گیلمور همچنین نویسنده کتاب «نگاه» است که در سال ۲۰۱۶ منتشر شد و به تقویت مهارت مشاهده و توجه به جزئیات می‌پردازد.

او علاوه بر نویسندگی و مشاوره، در آموزش مدیریت و طراحی نیز فعالیت کرده است. تدریس در مدرسه مدیریت ودرهد دانشگاه کیس وسترن رزرو و همکاری آموزشی با مدرسه داردن دانشگاه ویرجینیا در کارنامه او قرار دارد. ترکیب تجربه مشاوره فرایند، آموزش طراحی و تأکید بر مشاهده، زمینه حرفه‌ای کار او درباره چگونگی شکل گرفتن تجربه مشتری را نشان می‌دهد.