«قدرت لحظات» با عنوان اصلی The Power of Moments نوشته چیپ و دن هیث است و نخستینبار در سال 2017 منتشر شد. زندگی ما متشکل از میلیونها لحظه است، اما ذهن ما تمام این لحظات را به یک شکل پردازش و ذخیره نمیکند. ما در جهانی زندگی میکنیم که روزمرگی، همچون گرد و غباری ضخیم، بر روی تجربیات ما مینشیند و باعث میشود روزها، ماهها و سالها بدون هیچ تمایز خاصی سپری شوند. کتاب «قدرت لحظات» (The Power of Moments) تلاشی است برای بیدار کردن ما از این خوابِ روزمرگی. ما قربانی شانس نیستیم؛ ما میتوانیم مهندسان تجربیات خود باشیم.
در دنیای کسبوکار ایران، جایی که رقابت بر سر قیمت و محصول بسیار شدید است، آنچه برندها را متمایز میکند، "تجربه مشتری" است. اما تجربه مشتری چیست جز مجموعهای از لحظات؟ این اثر در محدوده تجربه مشتری، تجربه و نگهداشت کارکنان، تنظیم هیجان قرار میگیرد و مسئله مرکزی آن از خلال مفاهیمی توضیح داده میشود که مستقیماً در فصلها و مثالهای کتاب پیش میروند. این کتاب به ما میآموزد که لحظات تعیینکننده (Defining Moments) دارای ساختار و آناتومی مشخصی هستند. اگر این ساختار را بشناسیم، میتوانیم برای مشتریان، کارمندان، فرزندان و حتی خودمان، خاطراتی بسازیم که تا ابد در ذهن حک شوند.
