اندرو سوبل

اندرو سوبل نویسنده، مشاور راهبردی و مدرس توسعهٔ روابط با مشتری است. محور کار او چگونگی ایجاد اعتماد در خدمات حرفه‌ای و تبدیل همکاری‌های مقطعی به رابطه‌های بلندمدت است. او بنیان‌گذار شرکت Andrew Sobel Advisors است و در کتاب‌ها و برنامه‌های آموزشی خود به مهارت‌های مشاوران، مدیران و متخصصانی می‌پردازد که مسئول جذب و نگه‌داشت مشتری هستند.

سوبل پانزده سال نخست فعالیت حرفه‌ای خود را در مجموعهٔ مشاوره‌ای Gemini Consulting، با نام پیشین MAC Group، گذراند و به سمت‌های مدیریتی ارشد و مدیریت کشوری رسید. در زندگی‌نامهٔ رسمی او، تحصیل در کالج میدلبری و دریافت مدرک مدیریت کسب‌وکار از مدرسهٔ تاک دانشگاه دارتموث ذکر شده است. تجربهٔ کار و زندگی در اروپا نیز بخشی از پیشینهٔ حرفه‌ای اوست.

از آثار او می‌توان به «مشتریان مادام‌العمر» و All for One اشاره کرد. «پرسش‌های قدرتمند» را با جرولد پاناس نوشته است؛ کتابی که تجربهٔ ارتباط با مشتریان را در کنار تجربهٔ پاناس در جذب حمایت برای سازمان‌های غیرانتفاعی قرار می‌دهد. در این اثر، کیفیت سؤال و توجه به پاسخ مخاطب، جایگاه مهمی در شکل‌گیری اعتماد دارند.

فعالیت سوبل به نگارش کتاب محدود نیست. او دوره‌های آموزشی دربارهٔ توسعهٔ مشتری، ارتباط با مدیران ارشد و ساختن رابطه‌های حرفه‌ای ارائه می‌کند و مقاله‌هایی در همین حوزه منتشر می‌سازد. کتاب‌هایش از موقعیت‌ها و گفت‌وگوهای حرفه‌ای برای توضیح مهارت‌های ارتباطی استفاده می‌کنند؛ همین ویژگی، آن‌ها را به موضوع‌هایی مانند فروش مشاوره‌ای و گوش‌دادن فعال نزدیک می‌کند.